Meilleurs plugins CRM pour WooCommerce
Un CRM pour une boutique WooCommerce doit relier chaque client à ses commandes, afin que vous puissiez voir qui achète quoi et agir en conséquence.
Certains plugins le font gratuitement. D'autres nécessitent une formule payante ou une extension séparée.
Notre sélection
- Idéal pour l'automatisation de l'e-mailing
FluentCRM
L'historique d'achats WooCommerce sur la fiche d'un contact est gratuit ; l'automatisation et les segments basés sur les achats sont dans Pro.
Installations actives: 80 000+ · 4,77 / 5 (250 notes) · À partir de 90 $US / an
Avis FluentCRM → - Idéal pour les devis et la facturation
Jetpack CRM
La synchronisation WooCommerce est intégrée au plugin gratuit.
Installations actives: 30 000+ · 4,32 / 5 (152 notes) · À partir de 132 $US / an
Avis Jetpack CRM → - Idéal pour les tunnels de vente et l'automatisation
Groundhogg
Une intégration WooCommerce avec la formule Pro, à $600 par an, reliée à ses scénarios d'automatisation.
Installations actives: 2 000+ · 4,87 / 5 (149 notes) · À partir de 240 $US / an
Avis Groundhogg → - Idéal pour réunir RH et comptabilité
WP ERP
Synchronisation WooCommerce avec la formule Growth, aux côtés du module de comptabilité.
Installations actives: 5 000+ · 4,38 / 5 (149 notes) · À partir de 137 $US / an
Avis WP ERP → - Meilleur CRM commercial et de service client gratuit
Plugixa CRM
Relie les clients WooCommerce et leur historique de commandes aux contacts dans Pro.
Installations actives: Moins de 10 · À partir de 39 € / an
Avis Plugixa CRM →
Comment nous avons choisi
Nous n'avons retenu que les intégrations documentées par l'éditeur sur ses propres pages.
HubSpot n'est pas retenu, car sa synchronisation WooCommerce repose sur des applications tierces.
La sélection côte à côte
Faites défiler horizontalement pour voir d'autres plugins, ou décochez-en quelques-uns ci-dessus.
| Fonctionnalité | FluentCRM | Jetpack CRM | Groundhogg | WP ERP | Plugixa CRM |
|---|---|---|---|---|---|
| Contacts et entreprises | |||||
| ContactsEnregistre des personnes avec leurs coordonnées, des notes et l'historique des échanges avec elles. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitUn contact peut avoir plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone, dont un de chaque est marqué comme principal. |
| EntreprisesEnregistre les entreprises (comptes) comme des fiches à part entière, auxquelles les contacts sont rattachés. | OuiGratuit | OuiGratuitLes entreprises sont disponibles avec le mode B2B, que l'on active dans le plugin gratuit. | OuiPayant : PlusLes fiches entreprises proviennent de l'extension Companies, incluse à partir de Plus ou vendue seule à partir de $59 par an. | OuiGratuit | OuiGratuitDes comptes avec une hiérarchie parent-enfant, et un lien vers les contacts qui enregistre le rôle de chaque personne. |
| Champs personnalisésVous pouvez ajouter vos propres champs aux contacts ou à d'autres fiches. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiPayant : StarterL'extension Custom Field Builder ajoute des champs aux formulaires des contacts et des entreprises. | OuiPayant : ProDix types de champs sur les contacts, les comptes, les leads et les affaires. |
| Fusion des doublonsRepère une même personne ou entreprise saisie deux fois et fusionne les deux fiches. | Non vérifié | PartielGratuitVous pouvez fusionner deux contacts choisis dans la liste. Aucune détection automatique des doublons n'a été trouvée. | PartielGratuitDeux contacts peuvent être fusionnés à la main depuis la fiche. Aucun outil de recherche des doublons n'a été trouvé. | Non | OuiGratuit |
| Pipeline commercial | |||||
| AffairesSuit les opportunités commerciales avec un montant, une étape et une date de clôture prévue. | Non | NonLes contacts passent par des statuts comme Lead et Customer, mais il n'existe pas de fiche d'affaire avec un montant et une étape. | OuiPayant : PlusL'extension Sales Pipeline est incluse à partir de Plus ou vendue seule à partir de $79 par an. Les affaires ont une date de clôture, une probabilité de clôture et des produits. | OuiPayant : Growth | OuiGratuit |
| Tableau kanbanAffiche les affaires sous forme de cartes dans des colonnes par étape, que l'on fait glisser d'une étape à l'autre. | Non | Non | OuiPayant : Plus | OuiPayant : Growth | OuiGratuit |
| Plusieurs pipelinesVous pouvez gérer plusieurs pipelines, chacun avec ses propres étapes. | Non | Non | OuiPayant : Plus | OuiPayant : Growth | OuiGratuit |
| Prévisions de ventesIndique le chiffre d'affaires attendu, pondéré par la probabilité de l'étape ou par la date de clôture. | Non | Non | Non vérifié | Non vérifié | OuiGratuitDes prévisions de pipeline pondérées, un taux de réussite et les clôtures attendues par mois. |
| Conversion des leadsUn lead est une fiche distincte, convertie en contact, en entreprise ou en affaire une fois qualifié. | NonUn contact est étiqueté Lead ou Customer. Il n'y a pas de fiche lead distincte à convertir. | NonLes leads sont des contacts au statut Lead, et non un type de fiche distinct. | NonIl n'y a pas de fiche lead distincte. Les leads sont des contacts, à partir desquels on crée des affaires. | NonLead est une étape du cycle de vie sur la fiche du contact, et non une fiche distincte. | OuiGratuitUn lead est converti en compte, en contact et en opportunité en une seule étape. |
| Activités et e-mail | |||||
| TâchesDes tâches avec une échéance et un responsable, rattachées à une fiche. | PartielGratuitLes tâches proviennent du plugin séparé FluentBoards et s'affichent sur le profil du contact. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit |
| CalendrierUne vue calendrier des tâches, réunions ou rendez-vous dans le CRM. | Non vérifié | OuiGratuit | Non vérifié | OuiGratuit | OuiGratuitVues mois, semaine et jour des tâches, appels et réunions, avec horaires de travail, jours fériés et disponibilités. |
| Appels et réunionsEnregistre les appels et les réunions comme des activités à part entière sur une fiche. | OuiGratuitLes appels et les réunions sont des types de notes dans l'onglet Notes and Activities. | OuiGratuitLes appels et les réunions sont des types d'entrées dans le journal d'activité d'un contact. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit |
| E-mail depuis une ficheEnvoie un e-mail individuel depuis la fiche d'un contact et le conserve sur cette fiche. | OuiGratuitL'e-mail direct ne fonctionne que pour les contacts au statut Subscribed. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitEnvoyé depuis n'importe quelle fiche, avec modèles et champs de fusion. |
| E-mails entrantsLit une boîte de réception et classe les e-mails reçus sur les fiches correspondantes. | Non vérifié | Non | PartielPayant : ProLes réponses aux e-mails de Groundhogg arrivent sur la fiche du contact via le relais hébergé de Groundhogg. Cela nécessite une licence active et ne lit pas votre propre boîte de réception. | OuiGratuitLes réponses sont classées sur le contact une fois une boîte IMAP connectée ; une connexion via l'API Gmail est aussi proposée. | OuiGratuitLit votre propre boîte de réception via IMAP. Les e-mails reçus peuvent créer automatiquement des dossiers de support. |
| Marketing | |||||
| Campagnes e-mailEnvoie des newsletters ou des e-mails groupés à une liste ou à un segment de contacts. | OuiGratuit | OuiAdd-on payant | OuiGratuit | PartielLes contacts sont synchronisés avec le plugin séparé weMail, où les campagnes sont créées et envoyées. | OuiGratuitCampagnes, listes cibles et envois groupés par lots, avec suivi des ouvertures et des clics sur votre propre domaine. |
| Automatisation marketingExécute des séquences ou des workflows déclenchés par des événements, comme l'ajout d'un tag ou l'envoi d'un formulaire. | OuiGratuitLa version gratuite propose un petit ensemble de déclencheurs et d'actions. La plupart des déclencheurs liés aux intégrations nécessitent Pro. | OuiAdd-on payantUn automate interne gratuit existe, mais les workflows configurables nécessitent l'extension Automations ($79 par an). | OuiGratuit | OuiPayant : Growth | NonLes listes cibles sont statiques, et il n'y a pas d'outil de création de workflows ou de séquences. |
| Formulaires de capture de leadsDispose de ses propres formulaires qui créent des contacts ou des leads, sans plugin de formulaire séparé. | PartielGratuitLes formulaires créés dans FluentCRM sont des formulaires Fluent Forms ; le plugin gratuit Fluent Forms doit donc être installé. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitLes formulaires d'inscription ajoutent les contacts à un groupe de contacts. | OuiGratuitDes formulaires web-to-lead sous forme de bloc ou de shortcode ; les soumissions arrivent comme des leads. |
| Support client | |||||
| Tickets ou dossiersUne file de support des demandes clients, avec un statut et un responsable. | NonLes tickets proviennent du plugin séparé Fluent Support et s'affichent sur le profil du contact. | PartielAdd-on payantL'extension Awesome Support affiche dans le CRM les tickets du plugin séparé Awesome Support. | NonIl n'y a pas de file de tickets. Une intégration payante avec Help Scout connecte un helpdesk externe. | NonIl n'y a pas de file de tickets. Des extensions payantes affichent sur un contact les tickets d'Awesome Support, Zendesk ou Help Scout. | OuiGratuitDes dossiers de support avec statuts, priorités et types, attribués à tour de rôle ou à la personne la moins occupée. |
| Base de connaissancesDes articles d'aide rédigés dans le CRM et que vous pouvez montrer aux clients. | Non vérifié | Non | Non | Non vérifié | OuiGratuitDes articles classés dans une arborescence de catégories. Les articles marqués comme publics apparaissent dans un centre d'aide sur votre site. |
| Portail clientLes clients se connectent sur votre site pour consulter leurs propres données, comme leurs tickets, factures ou documents. | Non vérifié | OuiGratuitLe portail est gratuit. Client Portal Pro ajoute les téléchargements de fichiers, les tâches et les tickets. | Non vérifié | NonLa FAQ de l'éditeur indique que les modules CRM et comptabilité n'ont pas de front-end. | OuiGratuitLes clients voient leurs propres dossiers de support, les documents partagés, les réunions, les appels et les articles d'aide. Chaque panneau s'active séparément. |
| Équipe et permissions | |||||
| Rôles CRMDes permissions définies par rôle CRM, au-delà des rôles standard de WordPress. | PartielPayant : Solo/BloggerLes gestionnaires Pro ont des permissions définies par utilisateur, et non par rôle nommé. | OuiGratuit | OuiGratuitAjoute les rôles Marketer, Sales Manager et Sales Representative. | OuiGratuitLe plugin gratuit ajoute les rôles CRM Manager et CRM Agent. | OuiGratuitDes rôles par type de fiche et par action, chacun avec une portée tout, équipe, propre ou aucun. |
| Accès au niveau des fichesLimite les fiches ou les champs qu'un utilisateur peut voir, par exemple uniquement les siens ou ceux de son équipe. | NonLes permissions des gestionnaires s'appliquent globalement : un gestionnaire voit tous les contacts couverts par ses permissions. | PartielGratuitLes contacts peuvent être attribués à un utilisateur du CRM, et la modification peut être réservée au propriétaire. Aucun contrôle au niveau des champs n'a été trouvé. | OuiGratuitLes Sales Representatives ne voient que les contacts dont ils sont propriétaires. Aucune limite au niveau des champs n'a été trouvée. | OuiGratuitLes agents ne voient que les contacts dont ils sont propriétaires ; les gestionnaires les voient tous. | OuiGratuitL'accès aux fiches est limité à celles de l'utilisateur, à celles de son équipe ou à toutes, et des champs isolés peuvent être masqués ou mis en lecture seule. |
| Historique des modificationsConserve un journal indiquant qui a modifié quoi sur une fiche. | Non vérifié | PartielGratuitLe journal d'activité enregistre les changements de statut et les modifications faites via le portail ou le profil, mais pas un historique complet des champs. | Non vérifié | OuiGratuitLe journal d'audit de l'ERP enregistre qui a créé, modifié ou supprimé un contact ou une entreprise. | OuiGratuit |
| Rapports et données | |||||
| RapportsDes rapports ou tableaux de bord intégrés sur les contacts, les affaires ou l'activité. | OuiGratuitLes rapports de campagnes et d'automatisation sont gratuits. Les rapports sur les contacts, WooCommerce et LMS nécessitent Pro. | OuiGratuitLe tableau de bord gratuit affiche des graphiques sur les contacts et l'activité. Les rapports de chiffre d'affaires nécessitent l'extension Sales Dashboard. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitUn générateur de rapports avec graphiques sur les affaires, les leads, les réunions, les appels et les tâches, et des tableaux de bord à plusieurs onglets. |
| Import et export CSVImporte des contacts depuis un fichier CSV et les exporte vers un fichier CSV. | OuiPayant : Solo/BloggerL'import CSV est gratuit. L'export des contacts nécessite Pro. | OuiGratuitUn outil d'import CSV basique et une page d'export sont gratuits. CSV Importer PRO ajoute des options. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitImport CSV avec mise en correspondance des colonnes et annulation de l'import complet ; export CSV et Excel. |
| WebhooksEnvoie un message à une URL de votre choix lorsque des fiches sont modifiées. | OuiPayant : Solo/BloggerLes webhooks sortants s'exécutent comme une étape d'automatisation dans Pro. Les webhooks entrants sont gratuits. | NonLe plugin gratuit accepte uniquement les requêtes de webhooks entrants. Aucun webhook sortant lors de la modification des fiches n'a été trouvé. | OuiPayant : BasicL'envoi d'un webhook est une étape de scénario premium, présente dans toutes les formules payantes. Les utilisateurs de la version gratuite ne peuvent pas l'utiliser. | Non vérifié | OuiGratuit |
| API RESTUne API documentée pour lire et écrire les fiches du CRM depuis d'autres logiciels. | OuiGratuitLa documentation développeur indique que les endpoints principaux fonctionnent avec le plugin gratuit, mais le tableau Free vs Pro place l'API REST dans Pro. | OuiGratuit | OuiGratuit | OuiGratuitLe plugin fournit des endpoints REST pour les contacts, les entreprises et les activités ; la documentation publique de l'API est sur GitHub et semble ancienne. | OuiGratuitEnviron 230 routes REST documentées, avec les mêmes règles de permissions que les écrans d'administration. |
| Commerce | |||||
| WooCommerceRelie les clients WooCommerce et leurs commandes aux contacts du CRM. | OuiGratuitL'historique d'achats sur le profil du contact est gratuit. La segmentation, les déclencheurs et les rapports WooCommerce nécessitent Pro. | OuiGratuit | OuiPayant : ProL'extension WooCommerce est incluse dans Pro ou vendue seule à partir de $99 par an. | OuiPayant : Growth | OuiPayant : ProRelie les clients WooCommerce et leur historique de commandes aux contacts. |
| Devis et facturesCrée des devis ou des factures depuis le CRM. | Non vérifié | OuiGratuit | Non | OuiGratuitLes factures et les devis proviennent du module de comptabilité gratuit, qui utilise les contacts du CRM comme clients. | NonIl existe des modèles PDF pour toute fiche, mais pas de fiches de devis ni de factures. |
| Intégrations | |||||
| Intégrations avec les plugins de formulairesEnvoie dans le CRM les entrées de plugins de formulaires comme Contact Form 7, WPForms ou Gravity Forms. | OuiGratuitFluent Forms est gratuit. Les formulaires Elementor, Divi Bloom, Thrive et Beaver Builder nécessitent Pro. Les autres plugins de formulaires peuvent envoyer leurs données vers un webhook entrant. | OuiAdd-on payantJetpack Forms est pris en charge gratuitement. Contact Form 7 et Gravity Forms nécessitent chacun une extension payante. | OuiPayant : PlusContact Form 7, Gravity Forms, WPForms, Fluent Forms et d'autres sont proposés à partir de Plus. | OuiGratuitContact Form 7 et Ninja Forms sont gratuits ; la synchronisation avec Gravity Forms nécessite la formule Growth. | OuiPayant : ProFormulaires Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms et Elementor. |
| Synchronisation du calendrierSynchronise les réunions ou tâches du CRM avec Google Calendar ou Outlook. | Non vérifié | Non | OuiPayant : PlusLa synchronisation avec Google Calendar est fournie avec l'extension Booking Calendar, incluse à partir de Plus ou vendue seule à partir de $79 par an. | Non vérifié | OuiPayant : ProCalendriers Google Calendar et Microsoft 365. |
| Plateforme | |||||
| Où sont stockées vos donnéesIndique si les fiches sont stockées dans votre base de données WordPress ou sur les serveurs de l'éditeur. | Votre base de données WordPress | Votre base de données WordPress | Votre base de données WordPress (tables personnalisées) | Votre base de données WordPress | Votre base de données WordPress, dans les propres tables du plugin |
| CRM sur une page du siteL'équipe peut utiliser le CRM sur une page du site, en dehors de wp-admin. | Non vérifié | NonLe front-end propose un portail réservé aux clients. L'équipe utilise le CRM dans wp-admin. | Non vérifié | NonLa FAQ de l'éditeur indique que le CRM n'a pas de front-end ; seul le module RH a une extension front-end payante. | OuiGratuitUn shortcode place l'ensemble du CRM sur une page de votre site pour l'équipe, dans votre thème. |
- Oui: Le plugin le fait.
- Partiel: Il le fait en partie ; la note précise ce qui manque.
- Non: Le plugin ne le fait pas.
- Non vérifié: Nous n'avons pas pu le confirmer à partir des pages de l'éditeur, nous n'affirmons donc rien dans un sens ou dans l'autre.